在當今極其激烈的市場競爭環(huán)境下，中型企業(yè)充分利用云技術(shù)所帶來的優(yōu)勢，為更好的融入競爭環(huán)境做好了準備。當這些中型企業(yè)遷移到云服務(wù)時，統(tǒng)一通信和協(xié)作產(chǎn)品是可以為他們增加價值的一個相當重要組成部分。

為了跟上日益增長的數(shù)字經(jīng)濟的步伐，企業(yè)必須找到更有效的工作方法，同時利用成本有效的工具。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層希望其IT部門能夠引領(lǐng)這一道路，而IT部門則選擇了采用云計算。

事實上，72%的中型企業(yè)目前已經(jīng)在利用云計算了，而剩下有17%的中型企業(yè)表示說，他們計劃在未來12個月內(nèi)利用云計算。至少將會對他們一部分的應(yīng)用程序或計算基礎(chǔ)設(shè)施采用云計算 無論其是私人云，公共云或混合云。

統(tǒng)一通信和協(xié)作(UCC)應(yīng)用程序是理想的云架構(gòu)。畢竟，云服務(wù)在無縫的文件共享、協(xié)作以及在一個越來越發(fā)展的移動市場提供靈活性方面正發(fā)揮著舉足輕重的作用。

鑒于這一現(xiàn)實，47%的中型企業(yè)表示他們愿意冒險，至少部分的進入UCC云部署。此外，展望未來的時候，67%的中型企業(yè)預(yù)見其在未來兩年內(nèi)將采用某種形式的UCC云部署。

也就是說，每家企業(yè)組織對此都是在十分謹慎的行事，因為如果他們未能把握增強協(xié)作能力的機會，那么企業(yè)作為一個整體可能會受到影響。忽視顧客對于高度協(xié)作和按需參與的期望可能產(chǎn)生極其嚴重的負面后果。此外，隨著企業(yè)組織的首席信息官們越來越多的被要求少花錢多辦事，企業(yè)對于IT資源的缺乏會成為新常態(tài)，所以，所有的投資都必須慎重考慮。如果首席信息官的注意力被轉(zhuǎn)移到運營和優(yōu)化現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，那么，管理層就不會有太多的時間用來考慮新的投資和概念了。

當作出大多數(shù)投資決策時，人們需要對大量備選方案進行整理。 企業(yè)協(xié)作和通信解決方案全球供應(yīng)商Avaya公司的高級布道者Henry Dewing說。 選擇一個與業(yè)務(wù)目標一致的云部署方案，最終可以從管理上帶來益處。

在云中部署UCC的好處

推動企業(yè)組織的IT部門探索在云中的UCC部署的原因并不僅僅只是內(nèi)部資源的缺乏。 一個強大的投資案例所能夠帶來的效益將包括以下功能：

以最小的技術(shù)風險實現(xiàn)現(xiàn)代化

隨著業(yè)務(wù)需求的變化而實現(xiàn)規(guī)?；?提升用戶能力

獲得對于費用相關(guān)的控制

以最小的技術(shù)風險實現(xiàn)現(xiàn)代化

云服務(wù)提供商能夠利用一個單一的全棧解決方案，以較少的集成點和接口，降低技術(shù)風險。企業(yè)買家信任云服務(wù)供應(yīng)商將能夠滿足其服務(wù)水平協(xié)議(SLA)并提供可靠的服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)需求的變化而實現(xiàn)規(guī)模化

基于云的系統(tǒng)為臨時、靈活、快速的部署和解散資源提供了基礎(chǔ)。對于那些擁有自然發(fā)展壯大或合同經(jīng)營模式的企業(yè)組織機構(gòu)而言，規(guī)?；绕渲匾＠?，在每年第一季度美國 報稅季 期間，對于稅務(wù)助理會增加大量臨時性的雇員需求;同時在一些旅游度假勝地，其雇員數(shù)量也會隨著季節(jié)變化產(chǎn)生戲劇性的變化。由此也就帶來了對于通信和協(xié)作工具訪問需求的巨大的影響。每一個中型企業(yè)公司對此都要有清醒的認識，其業(yè)務(wù)的增長是隨著彈性需求而變化的。而這一切都是云服務(wù)所能夠提供的。

提升用戶的能力

基于云的UCC使得管理員能夠很容易的為企業(yè)內(nèi)的某些個體、團隊或全體員工立即添加功能。這帶來了無與倫比的靈活性，在其所需要的時候滿足了業(yè)務(wù)部門的相關(guān)用戶的業(yè)務(wù)需求，無論他們采用的是何設(shè)備、位于何處。而考慮到今天隨時隨地、采用任何設(shè)備都能訪問企業(yè)資源已然成為人們宣傳的口頭禪，這一點無疑是至關(guān)重要的。此外，當采用一款單一的全棧解決方案時，企業(yè)組織可以選擇最適合其當下的業(yè)務(wù)、同時還能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)未來發(fā)展需求的方案。由此所帶來的一個最大的好處便是，用戶的體驗是跨整個UCC部署統(tǒng)一的，無論某個特定組件是在云中或是在企業(yè)內(nèi)部部署。

獲得對于費用相關(guān)的控制

云計算為在減少資本支出(CapEx)的同時，匹配和滿足業(yè)務(wù)需求所需的費用提供了一個機會。這帶來了成本和利潤的可預(yù)測性。具體來說，UCC云解決方案被作為一項運營支出(OpEx)納入到財務(wù)總賬，其經(jīng)常是包月費用，而無需大量的前期資本開支。這對于那些在現(xiàn)金流支出方面明顯存在相當?shù)膲毫Φ闹行⌒推髽I(yè)而言，無疑是一個能夠迅速從運??營成本支出中獲得價值的方法。這種投資方法還為企業(yè)組織進一步的繼續(xù)發(fā)展鋪平了道路，例如，使得升級成為無縫的，因為確保成功安裝是供應(yīng)商的責任。

這樣一來，企業(yè)組織可以更好地預(yù)測成本費用、及匹配和滿足實際業(yè)務(wù)所需的費用。一套精心采購的云部署解決方案最終將幫助企業(yè)組織降低IT管理開銷和要求，增加了員工戰(zhàn)略性工作的可用性，并減少了日常維護和操作的花費和時間。然而，這些益處其實遠遠超出了成本問題，例如，其所帶來的生產(chǎn)率和效率水平的顯著提升。一項可靠的投資意味著花費更多的時間去運營企業(yè)業(yè)務(wù)，而與此同時花費更少的時間管理通信解決方案。

把所有這些利益考慮在內(nèi)，遷移到云計算已然成為中型企業(yè)組織進行通信和協(xié)同工作的最快和最有效的方式，Dewing表示說。 云服務(wù)具備可擴展性，定期更新，并由供應(yīng)商提供維護。通過依靠他們的云服務(wù)提供商，企業(yè)組織得以能夠?qū)⒏嗟臅r間專注于自己的核心業(yè)務(wù)上，提供進一步的業(yè)務(wù)增長的機會。

了解部署的差異

根據(jù)IDG公司的云計算調(diào)查顯示，在未來18個月，公共云、私有云和混合云的部署都將呈現(xiàn)顯著的增長。其中混合云的市場份額將逐漸增大，擠占原來占主導(dǎo)的公共云和私有云。而所有這三種云服務(wù)均有其各自的賣點。因此，如何選擇最適合您企業(yè)組織的云服務(wù)將成為一個問題。

當選擇采用私有云的路線時，企業(yè)組織選擇通過企業(yè)專用資源架構(gòu)來運行他們的解決方案。這既可以是在其企業(yè)內(nèi)部開發(fā)的;也能夠與多家服務(wù)供應(yīng)商的其中之一協(xié)作。對于大型企業(yè)來說，單從規(guī)?；慕?jīng)濟效益方面而言，選擇采用私有云往往使比中小企業(yè)更有意義。具體而言， 私有云的配置可能會削弱中型企業(yè)的部分成本優(yōu)勢。例如，對于一款企業(yè)內(nèi)部的私有云而言，所有的管理、維護和更新責任都落在了企業(yè)組織內(nèi)部的IT部門的肩上。盡管這種方法為企業(yè)IT部門帶來了控制權(quán)限，但這同時也為企業(yè)帶來了IT資源方面的財務(wù)負擔。這就是說，在某些情況下，其符合那些必須遵守特定規(guī)定的企業(yè)組織，如對于受到嚴格監(jiān)管的金融服務(wù)公司而言，私有云可能是最佳的解決方案。

而如若采用公共云的模式，企業(yè)組織將與其它用戶共享相同的基礎(chǔ)架構(gòu)和運營成本，這通常使得公共云成為更便宜的選擇方案。而對于公共云的最常見的問題是對安全性的擔憂，主要是因為企業(yè)用戶不想與那些與自身的安全管理政策不類似的企業(yè)組織共享基礎(chǔ)設(shè)施。然而，主要的云服務(wù)供應(yīng)商都投入了巨資來保護他們的環(huán)境。他們有雄厚的財力和充足的IT人員去確保云安全。此外，大多數(shù)的云部署都涵蓋了專門的SLA，以保護企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的承諾。

再有就是混合云解決方案，其是公共云服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部部署的混合。這種部署路線是相當具有吸引力的，因為其允許企業(yè)用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要決定何時啟用新的云功能，同時還能夠充分利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施投資?；旌显平鉀Q方案是相當有用的，例如，用于擴展到新的地區(qū)或合并此前相互獨立的組織以采用一款單一集成的UCC架構(gòu)。而當進行容量能力縮放，以滿足商務(wù)活動的高峰和低谷需求時，也同樣如此。

最大限度地提升您企業(yè)云投資的價值

不同企業(yè)組織的云服務(wù)部署模型可以有著顯著的不同。如下，我們將為廣大讀者諸君介紹幾個步驟，以幫助您企業(yè)確定什么樣的云服務(wù)模型才是最適合您企業(yè)的個性化需求的。

第1步：了解業(yè)務(wù)目標

與任何其他投資一樣，獲得云UCC部署價值最大化的關(guān)鍵便是首先需要對企業(yè)組織的業(yè)務(wù)目標有一個清晰的理解 無論企業(yè)的目標是為了降低TCO，加強企業(yè)內(nèi)部或外部的協(xié)作，提高生產(chǎn)效率，或是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。從瞄準特定的業(yè)務(wù)目標開始，有助于更清晰的理解業(yè)務(wù)重點，并更好地實現(xiàn)業(yè)務(wù)期望。

例如，在今天的數(shù)字化大環(huán)境下，一個共同戰(zhàn)略目標便是圍繞著改善和提升客戶體驗。而這正是一款基于云的UCC解決方案發(fā)展的領(lǐng)域。采用了恰當?shù)募夹g(shù)方案的企業(yè)組織不僅能夠簡化協(xié)作，同時也強化了客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的參與能力?？紤]到這還帶來了能夠立即看到最可用的供應(yīng)鏈、以及無縫銜接各個利益相關(guān)方并解決問題、更快的推出新的產(chǎn)品或服務(wù)的附加價值。正是使得領(lǐng)先的企業(yè)組織能夠從市場中脫穎而出的能力。

第2步：解決業(yè)務(wù)部門用戶的難題

簡單的技術(shù)部署本身并不能解決問題，尤其是對于通信和協(xié)作問題而言。如果企業(yè)組織不考慮業(yè)務(wù)部門用戶體驗的話，那么，即使是最好的解決方案也會失效。成功的關(guān)鍵始于對用戶想要什么或需要完成什么，以及他們當前解決方案的缺點的清晰了解。這將涉及到企業(yè)的整個業(yè)務(wù)部門的所有員工。

與此同時，理解并積極采用最新技術(shù)的價值是相當關(guān)鍵的。目前這一代的UCC解決方案提供了極富價值的優(yōu)勢，包括改善客戶體驗的能力和客戶參與的質(zhì)量承諾，如快速連接客戶端，以處理時間敏感的請求。

然而，重要的是在選定一家云服務(wù)供應(yīng)商之前，要讓各個業(yè)務(wù)部門的用戶參與進來。還有誰能夠比日常業(yè)務(wù)用戶更好地解釋他們的業(yè)務(wù)需求呢?設(shè)置工作期望，并提供解決方案或工具培訓(xùn)也是一個很好的做法。在業(yè)務(wù)部門的用戶不明白如何使用的情況下，不要期望技術(shù)會使得業(yè)務(wù)部門用戶的合作更順暢，同時也就不會帶來時間、成本和工作精力的節(jié)省。

第3步：查找一家合適的云服務(wù)供應(yīng)商

當企業(yè)組織完成了對業(yè)務(wù)目標、業(yè)務(wù)部門用戶需求的前期調(diào)查之后，其UCC云的部署可以促進更高的效率。重要的是要認識到，并不是所有的云服務(wù)提供商所提供的服務(wù)都是一樣的。滿足企業(yè)用戶個性化的業(yè)務(wù)需求可以使得一家云服務(wù)供應(yīng)商比別的供應(yīng)商更具吸引力。

例如，在選擇云服務(wù)供應(yīng)商的過程中，考慮服務(wù)供應(yīng)商所處的地理位置是相當重要的。 Avaya公司的Dewing表示說。 請務(wù)必確保您企業(yè)所選擇的云服務(wù)供應(yīng)商能夠連接并服務(wù)于您企業(yè)從事業(yè)務(wù)經(jīng)營的區(qū)域。例如，一家來自中國的電信運營商的云服務(wù)解決方案可能是相當棒的，但其所提供的服務(wù)的有效性對于里斯本的用戶而言，肯定不如在上海的用戶。

監(jiān)管問題也應(yīng)該是在考慮備選云服務(wù)供應(yīng)商時所應(yīng)該兼顧的一部分。當在諸如德國等一些國家經(jīng)營業(yè)務(wù)時，尤其需要考慮這一點。這些國家的客戶和員工的數(shù)據(jù)不能跨越國界。避免潛在問題的關(guān)鍵是要確保云服務(wù)供應(yīng)商準確了解當?shù)氐谋O(jiān)管法律法規(guī)，以及這些法律法規(guī)如何適用于您企業(yè)的業(yè)務(wù)。

第4步：用現(xiàn)實業(yè)務(wù)期望引導(dǎo)云服務(wù)的部署

云服務(wù)固然簡化了用戶利用可靠的UCC解決方案的途徑，但一款云服務(wù)的部署仍然需要大量細致的規(guī)劃工作，以便達到最佳效果。因此，企業(yè)組織必須借助現(xiàn)實的期望以引導(dǎo)這一部署過程。例如，您企業(yè)的云服務(wù)提供商必須滿足的SLA基礎(chǔ)：基礎(chǔ)的服務(wù)能力和服務(wù)的可用性。正是在這一協(xié)議的基礎(chǔ)上，您企業(yè)可以與自己的客戶建立合作關(guān)系。重點需要考慮的是，流程規(guī)劃應(yīng)該盡可能與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃得到同樣多的關(guān)注。從一開始就把握了正確的角度，有助于最終結(jié)果的顯著差異。

總結(jié)

沒有任何一家企業(yè)組織能夠忍受特別落后的環(huán)境，特別是對于中型企業(yè)而言，他們有時需要與具有更強大資源的較大型的企業(yè)競爭。這些中型企業(yè)的客戶會期望高度的協(xié)作和按需參與度?？梢岳斫獾氖?，這些需求無疑會為企業(yè)組織的IT部門的服務(wù)交付帶來巨大的壓力。

這就是投資于基于云的UCC解決方案將有利于您企業(yè)組織的關(guān)鍵原因所在了。通過選擇最適合您企業(yè)的云服務(wù)供應(yīng)商，這樣的解決方案將能夠緩解您企業(yè)IT部門的壓力，并滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求，進而為您企業(yè)保持競爭力提供了必要的靈活性。

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