在當前的創(chuàng)業(yè)熱潮中，大量中小企業(yè)面臨著海量的信息化需求，B2B企業(yè)服務(wù)市場正值風口。如何利用、、人工智能等新興技術(shù)，使企業(yè)服務(wù)變得更智能、更高效，是在這個領(lǐng)域內(nèi)賽跑的 選手們 決勝的關(guān)鍵。上周五，專注于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的資深從業(yè)者在 聚變2017 遠傳新知態(tài)高峰論壇 上齊聚，共同探討企業(yè)級市場的發(fā)展趨勢，以及前沿科技創(chuàng)新為企業(yè)服務(wù)帶來的變化。

據(jù)現(xiàn)場嘉賓分享的數(shù)據(jù)顯示，去年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生的融資事件達到442件，約為2013年獲投事件的4倍。從細分領(lǐng)域來看，企業(yè)IT服務(wù)在整個企業(yè)服務(wù)行業(yè)占大頭，行業(yè)解決方案緊隨其后，接下來依次是人力資源、銷售管理、法律財會以及辦公OA。而企業(yè)IT服務(wù)在2014年之前一直默默無聞，隨著云計算的盛行，IAAS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))、PAAS(平臺即服務(wù))、SAAS(軟件即服務(wù))等一系列基于云技術(shù)的云端企業(yè)服務(wù)才得到快速發(fā)展。

現(xiàn)階段的企業(yè)服務(wù)進展到了何種程度? 從目前的數(shù)字化服務(wù)進程來看，服務(wù)需求正在從移動互聯(lián)網(wǎng)向物聯(lián)網(wǎng)，甚至向萬物互聯(lián)擴展;服務(wù)不再只發(fā)生在人與人之間，而是貫穿整個連接、交互和體驗的全過程，變得更有溫度、更智能化。 遠傳技術(shù)副總經(jīng)理嵇望說，作為一家客戶服務(wù)綜合解決方案提供商，遠傳技術(shù)目前開發(fā)出的智能客服機器人能夠基于知識庫，采用深度學習的方式理解用戶意圖，有效分流人工在線的頻繁問題請求，讓人工更注重定制化、人性化服務(wù)。

以物業(yè)服務(wù)為根基的綠城服務(wù)集團則側(cè)重于智慧園區(qū)的打造。綠城服務(wù)集團CTO原衛(wèi)東在現(xiàn)場表示，從最原始的物業(yè)行業(yè) 三保 保安、保潔、保修，到后來開始關(guān)注住戶的居家生活，從教育與文化方面入手改善服務(wù)體驗，再到如今建立智慧園區(qū)服務(wù)體系，綠城的物業(yè)服務(wù)正在逐步實現(xiàn)科技信息化，具體包括無線wifi全覆蓋、手機APP的應(yīng)用、智能安防系統(tǒng)與智能設(shè)備運行監(jiān)控系統(tǒng)的安裝等等。

下一階段企業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展?企業(yè)服務(wù)在線交易平臺 1站路 的創(chuàng)建者、城云科技首席運營官司盈煜認為，企業(yè)服務(wù)行業(yè)在服務(wù)、價格、售后等各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該實現(xiàn)標準化。同時，他還提議業(yè)界成立聯(lián)盟共同體，基于開源、開放的原則共享自己的數(shù)據(jù)與資源，這樣才能把蛋糕做大。

責任編輯：hang

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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