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各種企業(yè)正在越來越多地推出數(shù)字化舉措，以擴大或構建旨在提高業(yè)務效率或收入增長的數(shù)字化功能。隨著許多數(shù)字化轉型成功故事的出現(xiàn)，這一趨勢正在增加。

IDC估計，所有技術支出中有40％將用于數(shù)字化轉型，到2019年企業(yè)支出將超過2萬億美元?！皼]有從根本上改變組織以專注于數(shù)字化的IT領導者會發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)務同事會轉向外包以滿足發(fā)展需求”，IDC IT高管顧問Joseph Pucciarelli表示。
在如此廣泛的范圍內實施數(shù)字化需要CIO應對變更管理和其他諸多挑戰(zhàn)。致力于數(shù)字化往往需要CIO與業(yè)務同事更密切合作，以取得理想的業(yè)務成果——這是一項顯著的變化。
Gartner的一項調查顯示，3160名CIO中有95％的人希望他們的工作因數(shù)字化而發(fā)生變化或重塑。受訪者認為，CIO角色的兩個最大轉變，首先是成為變革領導者，其次是更廣泛的責任和能力。此外，網(wǎng)絡安全和人工智能（AI）等技術趨勢將大大改變未來CIO完成工作的方式。
根據(jù)哈佛商學院的數(shù)據(jù)，領先的數(shù)字公司與落后的數(shù)字化采用者相比，獲得的毛利率更高，收入更好，凈收入更高。領先者的三年平均毛利率為55％，而落后者只有37％。
CIO對全球一些領先品牌的16個數(shù)字化轉型案例進行了分析，下面就讓我們快速瀏覽一下他們正在進行的數(shù)字化舉措。
阿姆斯特朗世界工業(yè)公司
當CIO Dawn Kirchner－King在2015年加入阿姆斯特朗世界工業(yè)公司（Armstrong World Industries）時，IT就是這家擁有150年歷史的天花板制造商的一個訂單部門，同時也是一個“黑洞成本中心”，企業(yè)領導人不知道他們花錢能得到什么，Kirchner－King這么說道。
Kirchner－King很快采用了阿姆斯特朗制造團隊所支持的精益和敏捷原則。她每天與IT和業(yè)務流程負責人開會。她說，這些會議讓“我們有了以前從未有過的緊迫感”以及企業(yè)的透明度，他們可以看到他們的錢是如何花出去的。這反過來又使得企業(yè)更容易溝通他們的關鍵需求。
Kirchner－King說：“憑借這種透明度，我們對所做的事情表現(xiàn)出一定程度的信任?！?br/> 至于技術項目，Kirchner－King將ERP財務應用升級到最新版本的SAP，將Salesforce．com CRM套件改進并擴展到亞洲和歐洲，并將差旅管理遷移到Concur?？蛻暨€注意到有一個新的網(wǎng)站?！懊艚菪源_實為這些項目帶來了速度和緊迫感，”Kirchner－King說。
Kirchner－King表示，她重新分配了相關成本的節(jié)約，轉向精益和敏捷、轉向網(wǎng)絡安全和其他關鍵項目。現(xiàn)在IT正在探索使用數(shù)據(jù)分析，幫助阿姆斯特朗公司預測制造過程中的質量問題，這個過程可生成5000個數(shù)據(jù)點，關于天花板瓷磚質量和厚度等詳細信息。
投資公司Putnam Investments
Putnam Investments公司首席信息官Sumedh Mehta說，公司CEO Bob Reynolds向他提出了一項針對那些可以幫助提高這家共同基金提供商業(yè)績、機構投資策略和退休服務的技術的業(yè)務規(guī)劃。
Mehta鼓勵他的商業(yè)伙伴尋求他們需要的解決方案，例如他們用來研究和生成Putnam財務顧問見解的工具。Mehta增加了“類似Facebook”的協(xié)作工具，以促進IT與業(yè)務之間的溝通，還有類似谷歌的企業(yè)搜索功能和其他工具，以更好地實現(xiàn)工作流自動化。
正在進行的項目包括淘汰遺留應用，將應用遷移到云以及分析投資數(shù)據(jù)。Putnam還建立了數(shù)據(jù)科學卓越中心，以探索機器學習技術，幫助為客戶創(chuàng)造業(yè)務洞察力。所有這些舉措突顯了向敏捷的更廣泛轉型，在這個過程中，IT和業(yè)務部門在兩周的時間周期內開發(fā)軟件。
Mehta說，這些努力激發(fā)了愿意接受新工作方式的商業(yè)伙伴的興趣。Mehta表示：“通過這種改變，我們與業(yè)務伙伴更緊密地進行溝通，因為他們急切地想看到我們前一天晚上的工作成果。接受這一改變的企業(yè)將成為未來的數(shù)字化企業(yè)?！?br/> 美國公民與移民服務局（USCIS）
Mark Schwartz于2010年擔任美國公民與移民服務局（USCIS）的CIO時，他圍繞敏捷性、DevOps和以人為中心的設計原則對IT進行了改造。
避開政府的單一承包商包攬一切的模式，Schwartz引入了很多供應商競爭UCSIS的業(yè)務，他稱之為Flexible Agile Development Services（FADS）。Schwartz說，高績效者可增加更多的團隊。他認為承包商與其他供應商協(xié)作的能力，是評估標準的一部分。
“結果是驚人的，”Schwartz說，團隊接受挑戰(zhàn)并且可以更快地發(fā)布代碼。Schwartz還將該機構的大部分IT系統(tǒng)遷移到AWS，包括該機構的電子驗證應用。“我們一切都以云為先，”Schwartz說。他在2017年末加入AWS，擔任企業(yè)戰(zhàn)略專家。
Schwartz表示，他希望美國移民局和其他政府機構將最佳實踐制度化，以便科技“特警隊”不必從硅谷來救急，正如2014年醫(yī)療保健信息交換失敗時很多人所做的那樣?！拔覀冃枰砩倘プ稣_的事情并分享最佳實踐，我希望能夠繼續(xù)與其他機構一起嘗試這件事?！盨chwartz說。
電信運營商Sprint
如果你曾經(jīng)想知道電信運營商的數(shù)字化轉型是什么樣子的話，那么看看Sprint就可以了。這家電信公司面對來自Verizon和AT＆T等大型競爭對手以及與T－Mobile合并談判的壓力，在經(jīng)過多年大幅度降低成本后重新投資技術，CIO Scott Rice說。這一舉措的重點集中在分析數(shù)據(jù)以改善客戶體驗上。
Sprint正在使用Elastic Stack開源軟件，對日志、數(shù)據(jù)庫，電子郵件和其他來源生成的50 TB數(shù)據(jù)進行處理，以評估Sprint．com的性能。這些數(shù)據(jù)可幫助IT人員確定故障在哪里阻礙了Sprint促進交易（從基本瀏覽、電話購買到消費者試圖在線完成升級）的能力。分析錯誤和其他延遲有助于Sprint確定客戶何時以及為何放棄交易。Rice說，以前每個應用團隊都監(jiān)控自己的軟件性能，這造成了大量數(shù)據(jù)孤島，并且無法利用這些孤島來提高性能?！斑@是根據(jù)數(shù)據(jù)重新設計的［客戶］旅程，”Rice補充道。
Sprint還創(chuàng)建了一個基于Hadoop的數(shù)據(jù)湖來分析客戶數(shù)據(jù)，努力改進面向消費者推薦產(chǎn)品的方式。例如，一位十年的安卓手機用戶可以獲得安卓手機優(yōu)惠?！斑@是建立一個關于你和你我們關系之間的信息廣度，”Rice說，Sprint的轉變繼續(xù)貫穿于業(yè)務的各個方面，“每個轉型項目中，IT組織都處于核心位置，”Rice說道。他正在將他們的組織轉變可以自我指導的小團隊，以便進行敏捷開發(fā)，改善軟件交付。
美國北卡羅來納州卡里鎮(zhèn)
你可能不會把“數(shù)字化轉型”這個詞與一個市政當局聯(lián)系起來，但是美國北卡羅拉納州卡里鎮(zhèn)的首席信息官Nicole Raimundo正試圖在美國南部打造一片硅谷。她正在淘汰小鎮(zhèn)使用的100多個不同的傳統(tǒng)應用，包括工作訂單、許可證和入職培訓，以支持Salesforce．com。 “我啟動了一個平臺戰(zhàn)略，這將使我們能夠獲得快速的勝利，”Raimundo這樣表示。該平臺包括現(xiàn)場服務、IT服務管理、市場營銷和協(xié)作工具，旨在幫助Raimundo獲得全面了解卡里鎮(zhèn)的居民，包括公共費用支付、公園和娛樂課程注冊等詳細信息。
Raimundo和她的30名員工還打造了一項“技能”，這本質上是亞馬遜Echo的一個小應用，允許居民在不使用電話啟動此類業(yè)務流程的情況下開放工作訂單和其他工具。并且，鑒于人們越來越希望通過消息通訊工具來促進交易，所以她也在探索使用聊天機器人讓居民通過電話向鎮(zhèn)政府部門啟動流程?！拔覀兊哪繕耸?，不管居民在哪，都能隨時見到我們，”她說。此外還有：物聯(lián)網(wǎng)，包括在鎮(zhèn)上市政園區(qū)里的智能照明、智能停車和智能回收，她說這是一個新興數(shù)字化工具的創(chuàng)新實驗室。
作為這個文化轉變的一部分，Raimundo還創(chuàng)建了開放式工作空間，采用敏捷和設計思維流程來推動最低限度可行的產(chǎn)品?？ɡ镦?zhèn)還舉辦了黑客馬拉松，是想吸引來自當?shù)豏esearch Triangle Park的 人才，這個園區(qū)內有包括紅帽、思科、IBM、微軟和其他頂級技術供應商的人才?！斑@些我們希望引入人才的動力，”她說。
水管理解決方案提供商Xylem
CIO Nicolas Colisto在Xylem公司忙得不可開交。這家水管理解決方案提供商有五個業(yè)務部門，隨著時間的推移這些部門有很多不同的系統(tǒng)。Colisto說：“企業(yè)在制定［技術］決策時遇到了麻煩，因為這些技術和系統(tǒng)是非常分散的?！?br/> Colisto的員工在過去的幾年中一直忙于整合傳統(tǒng)IT系統(tǒng)，希望構建一個單一平臺專注于促進客戶參與、運營效率和收入增長。Xylem Integrated System（XIS，或稱Xylem One）利用社交、移動、物聯(lián)網(wǎng)、分析和其他工具，在一個以服務為導向的架構中幫助員工與客戶建立聯(lián)系。XIS幫助該公司在2016年創(chuàng)造了3000多萬美元的凈值。“我們創(chuàng)建了一個業(yè)務操作平臺，”Colisto說。
2018年，IT部門將繼續(xù)執(zhí)行覆蓋所有優(yōu)先事項的舉措，但更重視業(yè)務簡化，以更好地建立一種持續(xù)改進的文化氛圍，包括全球商業(yè)服務（GBS）部門，旨在通過流程改進、標準技術平臺和機器人過程自動化（RPA），提供新的服務交付模式和路線圖來節(jié)約成本。
票務零售商StubHub
當CIO Marty Boos五年前加入StubHub時，這家票務零售商的基礎架構一直苦于應對每天數(shù)千次音樂會和體育賽事等票務交易的龐大業(yè)務量。Boos利用來自VMware、Akamai和Oracle的Linux服務器及技術，構建了一個可彈性擴展的私有云。為了在StubHub收購Ticketbis之后更好地支持全球交易，Boos將要選擇一家公共云供應商來處理全球44個國家的本地付款，“我們將借此在更靠近消費者的地方完成交易?！?br/> 這個私有的、但未來將形成混合式的云支持幾種面向客戶的舉措。由于StubHub有超過一半的流量是來自移動設備的，所以Boos的團隊可以讓賣家使用他們的手機拍照并在線發(fā)布。IT部門還與業(yè)務開發(fā)團隊合作，增加音樂和其他內容，將StubHub．com重新設計為一個目標網(wǎng)站，并研究如何讓Facebook群組的朋友購買和支付對方的門票。Boos說：“我們正在做的很多事情，是讓客戶更容易發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃流程。
建筑企業(yè)HD Supply
Frank Olszewksi正在為這一天做著準備：建筑行業(yè)發(fā)現(xiàn)自身開始“Uber化”和“Airbnb化”，也就是服務交付的數(shù)字化發(fā)展趨勢。為了做好準備，HD Supply首席技術官Olszewksi已經(jīng)將一個虛擬化的、軟件定義的數(shù)據(jù)中心，轉變一個協(xié)同的數(shù)據(jù)中心，在這個數(shù)據(jù)中心內管理程序和容器技術都是可編程的，因此他不必管理數(shù)據(jù)中心。也就是說，Olszewski的工程師點擊幾個按鈕，就可以切換、運轉和關閉計算資源。
Olszewski表示，這與面向客戶的移動技術相結合，將使HD Supply的維護人員和現(xiàn)場服務代理能夠用他們的智能手機拍下零部件的照片，然后查詢公司的后端系統(tǒng)以找出這些零部件所在的物流中心，使得HD Supply在當日就能夠將零部件交付給客戶。Olszewksi表示，未來HD Supply可根據(jù)需要從其他配送中心進行租用，就像Airbnb一樣。 Olszewski說：“從現(xiàn)在起的未來半年或者一年時間，我需要為應對這些工作量做好準備。我們將測試、調查和開始運轉了?！?br/> 捷藍航空（JetBlue）
在JetBlue，CIO Eash Sundaram已經(jīng)部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和流媒體、移動支付和其他工具來改善乘客體驗。今年早些時候，該公司公布JetBlue Technology Ventures （JTV），投資那些希望為旅游市場帶來機器學習、分析以及新客戶服務方式的初創(chuàng)公司。這也可以看作是另一個創(chuàng)新的渠道?！叭绻阒皇前阉袞|西都放入母公司，事情就不會像你想讓發(fā)展的那么快，”Sundaram說。他也把目光投向了近場通信，以取代自助服務亭和登機服務臺。
Domino＇s披薩公司
Domino＇s Pizza已經(jīng)實現(xiàn)了能夠讓消費者從任何計算設備下訂單的功能。該公司的AnyWhere平臺可以讓用戶通過智能手機、智能手表和智能電視下單，它把訂單輸入Domino網(wǎng)站，然后發(fā)送推特或者編輯表情發(fā)給用戶?！坝脩舻倪x擇，推動者我們整個移動和數(shù)字化平臺的發(fā)展。千禧一代喜歡這一點?！?Domino＇s公司首席信息官Kevin Vasconi這樣表示。Domino目前的挑戰(zhàn)是什么？是讓他們的聲控虛擬助理“Dom”了解和促進人們通過語音訂購食物的不同方式。
零售巨頭Target
Target的數(shù)字化旅程因為各種間斷備受困擾，2013年發(fā)生的具有破壞性的數(shù)據(jù)泄露事件當然沒有起到任何積極作用。為了助推數(shù)字化轉型，這家零售商聘請了Tesco的CIO Mike McNamara，他曾在這家英國雜貨連鎖店領導過多個數(shù)字化項目。2016年McNamara的大部分時間都花在了軟件開發(fā)模式從外包轉向內部定制開發(fā)（包括新的供應鏈應用），以更好地將庫存情況與消費者需求進行匹配。
零售巨頭沃爾瑪
與Target一樣，沃爾瑪試圖將其軟件堆棧重新設計為定制平臺，包括一個新的搜索引擎和多個云應用。沃爾瑪?shù)男码娮由虅掌脚_是基于OpenStack的，旨在幫助沃爾瑪更好地利用這個OpenStack云平臺參與競爭。事實上，開源是沃爾瑪數(shù)字化轉型的一個重要組成部分。該團隊今年早些時候推出了OneOps，這是一個讓程序員在不同云提供商之間進行測試和切換的平臺，這是沃爾瑪接受混合云模式的一個關鍵優(yōu)勢。
Capital One銀行
憑借穩(wěn)定的客戶服務，以及數(shù)字化能力的大力協(xié)助，Capital One已經(jīng)建立了龐大的銀行和信用卡業(yè)務。Capital One的手機銀行應用是第一批支持Apple TouchID生物識別軟件的應用。2016年，該銀行率先通過亞馬遜的Alexa虛擬助理支持語音激活的金融服務交易?，F(xiàn)在，CIO Rob Alexander正在見證這個重大轉型，加快軟件開發(fā)的速度。Alexander表示：“銀行業(yè)的贏家將成為
那些認識到未來技術將在消費者希望銀行業(yè)如何發(fā)展方面發(fā)揮核心作用的公司，將會成為銀行業(yè)的贏家。我們必須擅長構建軟件?！?br/> 醫(yī)藥零售商CVS
醫(yī)藥零售商很少被誤認為是數(shù)字創(chuàng)新者。CVS Health正在通過整合其網(wǎng)站和移動應用來改變這一情況。CVS積極地聘請了首席數(shù)據(jù)官（CDO）Brian Tilzer負責公司的數(shù)字戰(zhàn)略，而不是消極地抱怨這個被很多CDO視為的威脅，CVS的CIO Stephen Gold歡迎這位CDO的加入公司高管團隊。為此，Tilzer和Gold于2015年在波士頓開設了數(shù)字創(chuàng)新實驗室。早期的項目，包括數(shù)字處方和保險卡掃描以及與Apple Watch的整合，都已經(jīng)實現(xiàn)。CVS還將創(chuàng)業(yè)公司Curbside的技術整合到移動應用中，讓購物者在CVS商店中訂購產(chǎn)品。Gold表示，創(chuàng)新團隊的職責是快速失敗?！皠?chuàng)新的部分輸出，是那些并不奏效的結果，只要你在流程的早期階段發(fā)現(xiàn)，而不是在流程的最后階段才發(fā)現(xiàn)，那就不是什么大問題。”
醫(yī)藥零售商沃爾格林（Walgreens）
CVS的主要競爭對手——Walgreens公司也一直在穩(wěn)步轉型業(yè)務，CIO Abhi Dhar在2015年承擔起了公司數(shù)字化戰(zhàn)略的重任。按照他所描述的“以客戶為中心”，Dhar重新設計了公司的移動應用，讓消費者可以通過他們的Apple手表管理他們的藥物時間表，并啟用Balance Rewards會員以使用Apple Pay賺取積分和兌換積分。
三明治連鎖公司賽百味（Subway）
三明治連鎖公司Subway的轉型只處于起步階段，但CIO Carman Wenkoff想要抓住任何機會。他雇用了150多名技術、營銷和運營專業(yè)人員，幫助重整公司的移動應用，并重新設計公司的未來商店，包括自助服務亭和其他功能。今年夏天，Wenkoff還增加了一個CDO的頭銜，他說這將有助于實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略的一致性。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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