隨著近年來通信和計算機技術的發(fā)展和融合，呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現代通信手段為客戶提供交互式服務的組織。 更重要的是，企業(yè)呼叫中心（也稱客戶服務中心）的服務范圍已從最初咨詢和投訴，延伸到每一個客戶的售前、售中、售后服務等客戶經營、生產、管理的全過程，是企業(yè)與客戶交流的主要手段，已逐步成為企業(yè)的“統(tǒng)一對外聯(lián)系窗口”。

針對現代呼叫中心的多平臺，基于IP網絡，不中斷的7*24小時服務和人工坐席人員多而集中的特點，安普布線推出兩種解決方案：

方案一、安普智能布線管理系統(tǒng)解決方案：針對7*24小時不中斷特征，推薦呼叫中心采用安普AMPTRAC智能布線管理系統(tǒng)，為呼叫中心提供實時、智能的綜合布線管理解決方案。

方案二、高性能的安普萬兆銅纜和光纖系統(tǒng)解決方案：針對呼叫中心對IP網絡的依賴越來越大的特征，此方案為呼叫中心推薦采用安普高性能的萬兆銅纜和光纖布線系統(tǒng)解決方案，為呼叫中心的網絡傳輸提供高速、可靠的保障。

同時，由于呼叫中心人員多而集中，防火安全非常重要。因此，推薦采用環(huán)保的低煙無鹵外皮的電纜產品。

典型案例——工商銀行電子銀行呼叫中心

中國工商銀行建立了專門的呼叫中心（電子銀行中心），為用戶提供客服熱線95588，以及400號碼作為商業(yè)用戶客戶服務電話。

安普布線成功為中國工商銀行電子銀行中心大樓鋪設網絡綜合布線系統(tǒng)，提速工商銀行電子銀行服務響應。電子銀行中心營業(yè)用房總建筑面積約31319平方米，整個布線系統(tǒng)項目共計信息點達9,738點?？紤]到呼叫中心人員密集的特點，通向工作區(qū)的水平布線全部采用6類環(huán)保型低煙無鹵雙絞線銅纜布線系統(tǒng)，語音部分采用50對大對數線纜，垂直主干則采用萬兆多模光纖系統(tǒng)產品，光纖接口采用了高密度、高可靠性的LC光纖接口。

文章編輯：CobiNet(寧波)，本公司專注于電訊配件,銅纜綜合布線系列領域產品研發(fā)生產七類,六類,超五類屏蔽網線雙絞屏蔽線及相關模塊配件,歡迎來電咨詢0574 88168918；

我們是萬兆網絡模塊，萬兆屏蔽模塊，10G網絡模塊，10G屏蔽模塊，keystone jack生產廠家。